杭州的吴女士拨打热线反映，说她通过极兔快递寄送超市卡，但是这个时间已经过去了十多天了，对方还是没有收到卡，然后她就要求对方来赔偿，但是得到的结果让她很难接受。

这个月8号，吴女士通过极兔快递把五张面额100元的超市卡，从杭州寄到绍兴，这都十几天过去了，绍兴那边一直没有收到。

经过查询，物流信息显示，快递到了绍兴诸暨，就没有信息更新了。

他们说证据不足，我是把我和收件方所有的聊天记录，包括在网上买的券码，跟顾客的聊天记录，全部都已经发给他了，吴女士之后联系了诸暨的极兔网点，就再也联系不上了。

小哥同时表示，现在他也联系不上诸暨那边的极兔网点这位快递小哥分析，吴女士这次寄送超市卡刚好春节，弄丢和人手不足有很大关系

人员很缺，件一直堆放在那里，有可能小件的话运输的途中，到货卸货的时候，碰巧算倒霉吧，出现丢件是常有的事。

不管什么样的原因，把货弄丢了总要负责，记者随后联系了极兔总部，工作人员表示，立刻调查，尽快解决。

极兔快递客服人员回应称，售后会一小时之内回电，具体赔付情况的话，到时会有理赔组给您来电。

节目播出前，吴女士来电传来消息，表示极兔快递已经联系她，由于她的超市卡没有保价，酌情按照运费的十倍赔偿，总计80块，这让吴女士无法接受。

律师认为，这种格式条款，如果未经保价以邮费多少倍作为赔偿的上限，必须要用醒目的大字标明出来，否则的话，这种格式条款也就是我们常说的属于霸王条款，在法律上对双方当事人是不生效的应当按照寄送人寄送货物的实际损失进行赔偿

对此，记者也向极兔方面进行了核实，他们的合同中并没有货品未保价，发生意外十倍赔偿的条款，接下来他们愿意和吴女士进一步协商。