伴随着现代通讯技术的飞速发展，在享受科技进步带来的便捷之时，电信网络诈骗犯罪也频频发生为持续推动金融消费者权益保护工作，提高公众支付风险防范意识，守护数字金融安全，中信银行深圳分行开展多种形式的反诈骗宣传活动，聚焦金融消费者所急所想所盼，用实际行动为群众办实事，解难题，让客户获得有温度的服务体验

近一年，中信银行深圳分行合计开展消费者权益保护宣传活动88次，发布原创客户信息保护，反诈小视频及金融防诈骗漫画93个，开展线上消保宣传36次，发放线下消保宣传材料5万余份，开展温度服务检查266次这些数据的背后，体现着中信银行深圳分行始终关注客户的金融消费安全，用实际行动履行了国有控股商业银行的责任与担当

识破投资骗局，守护资金安全

为积极扩大反诈宣传覆盖面，使群众防范意识纵深推进，中信银行深圳分行创新开展社区反诈骗宣教活动，紧密围绕社区居民的需求组织进社区，走村镇，入村组，与群众面对面开展零距离反电信诈骗宣传2021年以来，该行已开展15场反诈宣传活动，宣传范围覆盖全辖多个社区与街道，线上线下发放反诈宣传材料10万余份

中信银行深圳分行一方面加大面向企业及社会公众的宣传力度，通过短信，公众号，朋友圈，媒体报刊等多种渠道，通过进社区，进企业，进学校等系列活动，不断开展金融消费者防范诈骗的宣传活动，不断加强金融消费者防范金融诈骗意识教育，另一方面，中信银行深圳分行持续创新监测，管控技术，斩断银行卡买卖链条，遏制涉电信网络诈骗活动，做客户身边安全可靠的金融卫士和贴心管家。

推行适老化服务，传递爱和温度

最近几天，一位头发花白的老伯来到中信银行深圳八卦岭支行，想代其腿脚不便的老伴领取金融社保卡，获悉客户需求后，工作人员立即将客户引导至绿色通道专窗柜台办理时却发现老伯只带了两人的身份证，未带证明直系亲属关系的证件及书面授权文件等材料，哎，原来领卡还需要这么多材料，这可怎么办啊！老伯当场变得焦急起来

受理柜员见状立刻安抚客户，考虑到客户年龄和身体状况不便于往返奔波，支行立即将此情况上报紧急协商后，在风险可控的前提下，工作人员制定了妥善解决的方案柜台通过特殊授权先代为取出卡片，并将卡片双人封包，由员工陪同客户前往家中核验相关证件及授权文件等材料最后在客户家里，确认符合要求后，现场完成了社保卡的领取与激活办理完毕后，客户及其家人对该行灵活高效的服务非常满意，并表示衷心感谢

特事特办，急事急办，中信银行深圳分行主动践行以客户为中心的服务理念，充分尊重每一位客户的每一项需求，始终为客户提供有温度的服务最近几年来，中信银行深圳分行坚持传统服务与智能服务两条腿走路，提供多样化的服务选择在为选择传统柜台的老年客户服务时，提供绿色通道窗口，简化资料流程，让客户少等待，一站式办好业务，在智能终端适老化服务上，一方面在手机银行，网上银行推出界面简洁，操作简单，功能齐全的实时查询服务，另一方面，由专人现场指导使用，并进行反诈骗风险提示，既满足线上业务办理需求，又为老年客户的资金和信息安全把好关

尊老，敬老，爱老是中华民族的传统美德，中信银行深圳分行创新多样化老年服务场景，持续推动银行网点适老化，让老年客户踏上时代节奏，在金融服务领域获得更多的幸福感，满足感和安全感。金融同业条线积极克服不利市场环境，在严控市场风险的基础上，优化投资策略，调整业务结构，取得了较好的经营业绩。。

疫情面前彰显担当，纾困解难始终相伴

自本轮疫情以来，面对各类突发状况以及客户紧急业务需求，中信银行深圳分行整体部署，特事特办，高效应对，以行动彰显责任担当，保障基础金融服务不打烊。

疫情期间的某一天，一家科技企业反馈其有多笔货款需当天汇往境外，亟需中信银行深圳福强支行协助处理，而此支行因处于管控区内已暂停营业一面是客户托付的紧急业务，一面是严峻疫情带来的压力这时，中信银行深圳分行迅速协调距离企业较近的另一家网点腾出场地及设备，支行唯一未居家隔离的柜员小周主动请缨，即刻前往客户处取回业务办理所需资料，在分行专人指导下，当天加班加点准确及时地完成了全部汇款业务处理，保障了客户的紧急业务需求

当香港某集团下属子公司急需解冻支付刚到期的结构性存款遇到困难时，中信银行深圳分行特事特办，帮助客户将该笔资金解冻并紧急投入香港抗疫工作中，当某物流企业急需资金时，中信银行深圳分行开通绿色通道，三个工作日完成审批并成功发放贷款350万元，确保小微企业生产经营的资金需求，当某科技企业要尽快为其近百名新入职员工办理银行卡发放工资时，为避免大量人员流动造成的风险，中信银行深圳金山大厦支行安排工作人员前往企业提供上门开卡服务，受到了企业和员工的欢迎和赞扬。

微光成炬，在疫情之下，中信银行深圳分行每位员工立足岗位，用暖心服务向客户输送着中信温度，用实际行动为抗击疫情贡献力量。报告期内，通过对同业资产负债的精细化管理，实现息差率逆市同比提升9个Bps。

在金融消费者权益保护宣传，全面推进温度服务，纾困解难齐心抗疫等活动中，中信银行深圳分行始终坚定维护金融消费者合法权益，持续优化金融生态环境，共促消费公平，守护数字金融安全，以实干实效践行为民初心，履行国有控股商业银行的社会责任和使命。

中信银行深圳分行反诈骗宣传走进社区

中信银行深圳分行为老年客户提供暖心服务